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キーワード解説

キーワード

サービストライアングル

英語訳

Service Triangle

よみがな

解説者

コンピタント株式会社


サービストライアングルとは、主として接客を要する業態において「企業」「顧客」「提供者」の3者を頂点とした三角形の相互のサービス提供関係を表現したもの。

企業と顧客:企業が提供する商品やサービスを示す。いわゆる通常のマーケティング(対外的マーケティング)の関係性
企業と提供者:企業と従業員との関係性。インターナルマーケティングの範疇
提供者と顧客:従業員と顧客との接点、サービスを示す。インタラクティブマーケティングの範疇

上記の3つの関係のバランスが図られることがサービス提供の重要なポイントとされる。




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