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Customer Satisfaction
しーえす
コンピタント株式会社
CSとは、顧客満足及び顧客満足度、並びに顧客至上主義を標榜することば。従前より顧客至上主義的考え方は叫ばれていたところであるが、顧客のニーズが多様化するにつれ、顧客それぞれのニーズに対応しなければならなくなってきた点で、これまで以上に戦略性が求められているといえる。
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