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キーワード解説

キーワード

オペレーショナルCRM

英語訳

Operational CRM

よみがな

おぺれーしょなるしーあーるえむ

解説者

コンピタント株式会社


CRMの取り組みやツールは、「オペレーショナルCRM」と「アナリティカルCRM」に分類されることがある。
オペレーショナルCRMとは、CRMの取り組みのうち、顧客とのリレーション維持に直接かかわる取り組みをいう。
例えば、顧客層ごとにダイレクトメールを送るといった取り組みや、営業支援システム(SFA)を活用した顧客へのサービス提供、コールセンターでの電話対応効率化などがオペレーショナルCRMに該当する。




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