サービスリカバリー

Service Recovery

コンピタント株式会社

サービスリカバリーとは、サービスの失敗に対する対応のこと。
顧客のクレームや欠陥の発生などに対し、素早い謝罪、原因調査、保証などを行うことがこれに該当する。
優れたサービスリカバリーは、顧客の満足度を高めることにつながるとされている。

なお、システムダウン時のリカバリーをサービスリカバリーと呼ぶことも多い。