キーワード

TQM

英語訳

Total Quality Management

よみがな

てぃーきゅーえむ

解説者

TQM（Total Quality Management）は、一般的に「総合的品質経営」と訳される。現場の品質改善活動をボトムアップ方式で吸い上げるQCやTQCとは異なり、品質改善活動や顧客満足度獲得活動をトップダウン方式でマネジメントから落とし込む考え方のこと。
経営目標を品質改善指標や、顧客満足度指標としてブレークダウンし、それを実行するための品質改善活動や顧客満足度獲得活動、製造プロセスを作り出す（ことを促す)マネジメント手法。

QC TQC

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